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中國新聞網:寧波銀行客服中心榮獲中國銀行業協會最佳風采團隊等獎項

2019-11-26 09:44:10

第四屆中國銀行業客戶服務中心“尋找好聲音”綜合業務技能競賽結果于近日揭曉,寧波銀行客服中心榮獲最佳風采團隊等獎項。中國銀行業客戶服務中心“尋找好聲音”綜合業務技能競賽每兩年舉辦一次,寧波銀行客服中心自2015年第二屆競賽起已連續三屆榮獲最佳風采團隊、最佳業務團隊等多項殊榮。

中國銀行業客戶服務中心“尋找好聲音”活動自2013年以來已經連續舉辦四屆,成為中國銀行業客服條線重要的品牌活動之一,旨在展現銀行業客服條線員工朝氣蓬勃的精神面貌和良好的服務形象,更是對各家銀行客服員工個人素質、知識水平、業務技能的一次大閱兵和大比武。

本次來自58家銀行的67支客服中心代表隊共計291名選手匯聚一堂,通過風采展示,情景模擬,業務考試三大環節進行較量,各家銀行百花齊放,充分展現了新一代客服人不忘初心,砥礪奮進的精神風貌。寧波銀行客服中心再次獲獎,充分體現了業內對寧波銀行客服中心的高度認可和肯定。

隨著“輕服務趨勢”與“定制服務趨勢”孕育而生,寧波銀行客服中心積極探索智能化建設,著力改善客服基礎系統平臺,同時加強全交互、全智能核心應用平臺的建設。目前智能客服機器人已覆蓋手機銀行、微信銀行、網銀網站、電話銀行、短信銀行等各個渠道,客戶接通電話后可直接說出服務需求,通過語音系統快速識別后自動跳轉到相應菜單,縮短現有的菜單路徑、等待播報時間,省去手工按鍵的麻煩。同時,智能客服機器人還可根據業務種類、還款日等內容自動預判客戶需求,主動推送客戶所需菜單。除此之外,電話銀行IVR根據客群特點、業務范圍制定不同客群的個性化菜單,擴大個性化、定制化服務的涵蓋范圍。

近年來,寧波銀行客服中心將順應時代,繼續積極應用人工智能技術,進一步打造智慧客服體系,依托大數據,提升智能客服數據分析能力,及時掌握客戶對產品及服務的主觀感受,從而為客戶提供更加人性化的服務,實現精準化服務和經營。

未來,寧波銀行客服中心表示將繼續加快人工智能技術應用,提升服務效率,擴大獲客能力,將客服中心逐步打造成為優質高效、功能強大、智慧便捷的遠程銀行中心。

(摘自《中國新聞網》)

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